概述

上海联鼎软件股份有限公司第一分公司可以为您的系统提供全方位的技术支持服务,在您的系统出现问题时,我们可以提供最快的响应和最得当的处理。联鼎软件拥有多名有多年的技术支持和系统集成经验的工程师,熟悉各种操作系统 (Unix/Windows/Linux)和数据(ORACLE/SQLServer/Mysql/达梦/金昌等国产数据库),以及各种硬件平台。联鼎软件可为您提供高质量的支持服务,延长系统的运行时间,充分发挥您现有的计算机系统资源。我们的这套服务可以提供非常灵活的服务方式和时间以满足您的不同需求,使您的系统时刻运行在最佳状态。

同时,我们可以提供标准运维服务、专业数据库服务、数据安全SaaS服务。

联鼎Saas服务是针对用户数据安全需求,根据购买服务级别提供软件、一体机设备免费部署,并确保用户系统数据安全的服务,支持本地传统IT架构、私有云、公有云数据安全保障。

联鼎SaaS服务极大降低了用户产品选型、维护成本,并可享受整体安全保障,是一种推荐选择的服务项目。我们为包括上海烟糖集团数据安全、太仓财政局数据安全、绍兴工商局数据安全等大型政府机关和企业提供了基于联鼎产品的安全保障服务。

 
 
Saas服务
Saas服务分级 Saas服务内容


Saas服务除了免费享受上述清单产品的部署使用之外,还享受联鼎技术团队的现场支持服务。

系统整体维护流程:

我们将提供给用户的设备维修或更换,系统维护服务,均遵循系统维护流程

客户代表接收所有用户的投诉电话、传真等。并认真填写《故障记录表》。


客户代表分析问题的类别,属硬件问题的交硬件维护组,属软件问题的交软件维护组处理。无论软件还是硬件,确定后立即移交并将《故障记录表》传真至当地办事处,进行现场处理。从用户电话通知至当地工程师到现场,时间控制在4个小时以内

当地办事处接到客户代表的《故障记录表》传真件后,经理必须指定工程师专人(或小组)负责解决问题,被指定工程师必须立即同用户电话联系,并再次详细了解故障现象,拟定现场解决方案,进行方案内部高级工程师汇审。解决方案经用户同意后才能进行现场实施。故障成功排除后移交用户继续日常维护。

对未经用户确认的解决方案原则上不允许在用户的网络上进行操作,以免由于解决方案的不完善,而导致其它问题。处理完成后应将处理的结果记录在《故障排除记录单》中,并将电子文档拷贝给客户代表保存到FAQ库中以备后用,书面文件需要双方签字一式两份已备归档。

如果现场实施失败,现场工程师必须立即反馈管理部,由管理部出面与用户协商问题解决时间并组织专家小组负责该问题。

如果用户的问题远程能解决时,由当地办事处指定工程师进行远程维护,工程人员解决问题后应将问题处理的结果记录在《故障排除记录单》中,并将电子文档拷贝给客户代表保存到FAQ库中以备后用。

客户代表在工程师解决完故障的同时通知用户问题已解决。并记录用户对本次故障解决过程中的反馈意见

紧急替换流程:

当用户发现系统出现问题或设备出现故障时,应该及时通知我方

我方在接到用户的申告后,应马上组织技术力量进行远程或现场故障诊断。并申报内部管理部

如果当判断是硬件故障时,并且确需进行紧急替换:而且由于故障件更换会带来业务上的影响或中断。管理部应按要求填写《故障记录单》和《故障解决记录单》以及《备件借用申请表》(申请表需要盖公司章),并及时传真给产品部门

如果当判断是硬件故障时,并且确需进行紧急替换:而且由于故障件更换会带来业务上的影响或中断。管理部应按要求填写《故障记录单》和《故障解决记录单》以及《备件借用申请表》(申请表需要盖公司章),并及时传真给产品部门

服务级别及响应时间:

服务方式:
专业产品安装
热线电话支持
用户电话巡访
定期现场走访
远程拨号访问
联鼎现场服务
技术交流活动
联鼎专家服务
服务级别的说明:
兼容性

操作系统:Windows server 2003及以上操作系统,Redhat 、CentOS4.0以上,SUSE Linux,中标麒麟,红旗、中兴新支点Linux,Solaris9/10,AIX操作系统等;

数据库:支持Oracle、SQL Server、MySQL、DB2、MongoDB、Lotus Notes、Exchane、武汉大梦、人大金仓、南大通用等常见数据库

虚拟化平台:支持但不限于 HyperV、VMware、Citrix、OpenStack 等,及国产虚拟化平台如华为 Fusionshpere、华三、联想、曙光、浪潮等

云平台:支持但不限于阿里云、腾讯云、盛大云、百度云、AWS、Azure、华为云、OpenStack、QingCloud 等云平台

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