概述

上海联鼎软件股份有限公司第一分公司可以为您的系统提供全方位的技术支持服务,在您的系统出现问题时,我们可以提供最快的响应和最得当的处理。联鼎软件拥有多名有多年的技术支持和系统集成经验的工程师,熟悉各种操作系统(Unix/Windows/Linux)和数据(ORACLE/SQLServer/Mysql/达梦/金昌等国产数据库),以及各种硬件平台。联鼎软件可为您提供高质量的支持服务,延长系统的运行时间,充分发挥您现有的计算机系统资源。我们的这套服务可以提供非常灵活的服务方式和时间以满足您的不同需求,使您的系统时刻运行在最佳状态。

同时,我们可以提供标准运维服务、专业数据库服务、数据安全SaaS服务。

数据库是用户基础架构中的核心,重要业务数据都存储在数据库系统中,数据库系统的平稳高效运行是整个信息系统正常运行的保障。数据库通常需要专业的技术团队来确保数据库的安全运行。

联鼎数据库服务是针对用户核心业务数据库系统的整体安全保障服务,包括数据库的日常运维、巡检、性能优化、数据迁移、数据备份等IT基础架构的硬件、操作系统、数据库提供整体保障服务。我们为包括中石化ERP系统数据库、上海烟糖集团财务数据库、上海残联业务数据库、上海交大一卡通数据库、太仓财政局国库支付系统数据库等大型政府机关和企业提供了超过十年的数据库服务。

 
 
数据库服务内容概述
★运行系统环境的安全分析


系统运行相当一段时间后,数据库系统通常会在运行在高风险时期,需要加强监控和维护,包括定期需要进行一个完整的数据清理、碎片整理等,需要定期进行系统安全状况分析,对系统的一些隐患进行汇总,提出安全分析报告,并提出解决方案。

★建立系统维护档案

对于系统中的核心环境建立专业的系统档案,该档案并非设备清单,而是包含软件配置、管理信息等重要信息的档案文本,将作为我方的服务依据和用户管理人员的重要管理手册。详细内容将包括系统硬件信息、操作系统信息、数据库信息、系统全备份介质等,便于用户技术人员的查阅、使用。

★每周 7 * 24小时的热线电话技术支持

联鼎软件将提供7*24小时的电话支持,法定工作时间内通过拨打8008201776技术服务热线,休息时间则可以通过拨打指定的技术工程师手机得到服务,提供对口工程师手机号码。

★定期上门系统安全检查

提供定期上门系统健康状况检查(健康状况分析)。包括操作系统、备份系统日志分析、清理;数据库运行状态分析、数据库空间状况报告和空间整理等,为用户提供所维护系统的《系统健康报告》。

★系统故障的限定时间到达现场服务

对于用户的系统维护需求,我们将提供紧急现场响应,在接到用户服务请求后,在约定时间内赶赴现场处理故障;正常情况下,通过电话进行处理,无法通过电话或远程登陆解决的问题会立即安排现场服务,保证用户系统能快速修复;

★提供性能调整、优化服务

我们对维护系统,除进行常规的维护、健康状况检查外,还将提供系统性能优化服务。通过对部分存在运行缓慢问题的服务器,按照联鼎系统优化流程:采集系统运行数据、汇总、分析、报告,提供系统性能优化建议,并可以在用户技术人员同意的情况下,对系统进行优化,保证系统的高效运行

★数据安全的保障承诺

数据是生命、是灵魂,对于系统存储的数据,我们将配合用户技术人员制定科学合理的操作规范,保证在系统硬件故障需要系统重建,我们可以在最快的时间内恢复系统运行,联鼎软件将提供《恢复操作流程》报告

★提供相关技术培训服务

围绕数据安全问题,我们将定期组织技术交流活动。联鼎软件经常组织联鼎用户进行技术研讨活动,使得用户系统管理人员之间可以相互沟通、取长补短,并有联鼎技术人员进行新技术的讲座,以提高技术人员在数据安全方面的认识。

针对用户环境,可以安排为用户管理人员提供实际环境的操作训练、安全理念培训,提高用户系统管理能力。

★系统不可恢复故障的数据库系统重建和数据恢复

在系统硬盘损坏,导致整个系统重建时,联鼎工程师将按照系统恢复流程,负责Linux操作系统安装设置、数据库建立、备份导入数据,保证在最快时间内恢复系统运行,减少用户损失

★配合用户特殊操作项目的实施

及时发现用户系统存在的漏洞,并且提出系统改进意见。包括协助用户提出系统改进详细方案,并直接参与项目的具体实施,保证用户利益,选择性能/价格比最好的解决方案。

联鼎提供的三种服务级别的服务时间和响应时间如下表所示:
长距离旅程响应时间:
兼容性

操作系统:Windows server 2003及以上操作系统,Redhat 、CentOS4.0以上,SUSE Linux,中标麒麟,红旗、中兴新支点Linux,Solaris9/10,AIX操作系统等;

数据库:支持Oracle、SQL Server、MySQL、DB2、MongoDB、Lotus Notes、Exchane、武汉大梦、人大金仓、南大通用等常见数据库

虚拟化平台:支持但不限于 HyperV、VMware、Citrix、OpenStack 等,及国产虚拟化平台如华为 Fusionshpere、华三、联想、曙光、浪潮等

云平台:支持但不限于阿里云、腾讯云、盛大云、百度云、AWS、Azure、华为云、OpenStack、QingCloud 等云平台

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